Política de Cambios y Devoluciones
Compromiso con la calidad y tu satisfacción.
Por motivos de higiene y seguridad, no se aceptan cambios ni devoluciones en prendas íntimas que hayan sido usadas, lavadas o sin su empaque original. Esto incluye:
- Ropa interior, panties, bralettes, medias o antifaces.
Entendemos que a veces un producto puede no ajustarse. A continuación te detallamos las condiciones y el proceso de cambio para los artículos aplicables.
Casos en que se Aceptan Cambios:
Error en la Talla o Modelo Enviado
Si recibiste un artículo diferente al que solicitaste originalmente en tu pedido.
Producto con Defecto de Fabricación
Si el artículo presenta fallas o daños de calidad antes de ser usado. Debe ser notificado inmediatamente.
Pasos para Gestionar un Cambio:
Notificación Rápida por WhatsApp
Comunícate con nosotros por WhatsApp dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido para indicar el motivo del cambio.
Condiciones del Producto
El producto debe estar en el mismo estado en que lo recibiste: sin uso, con todas sus etiquetas y en su empaque original. Es una condición obligatoria.
Costos de Envío
El costo del envío de retorno para el cambio corre por cuenta del cliente, salvo que el cambio se deba a un error o defecto por parte de TIKAY.